ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание гостиничных услуг
г. Апатиты01 июня 2023 года
-
Основные понятия
Заявка на бронирование номеров/услуг - документ, направляемый Заказчиком Исполнителю с целью бронирования гостиничных и/или иных услуг в определенный срок и на определенных условиях, направленный средствами факсимильной связи, электронной почты по реквизитам, указанным в п. 10 настоящего Договора или посредством онлайн бронирования на сайте Исполнителя.
Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
Расчетный час - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
Негарантированное бронирование – документ, составленный Исполнителем на основании заявки Заказчика, в отношении которой Исполнителем дано предварительное согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на указанных в заявке условиях, направленное Заказчику по электронной почте или посредством других средств связи. Исполнитель не несет обязательства по обязательному исполнению негарантированного бронирования. Бронирование является негарантированным в случае отсутствия полной или частичной оплаты по заявке.
Гарантированное бронирование – документ, составленный Исполнителем на основании заявки Заказчика, в отношении которой Исполнителем дано согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на указанных в заявке условиях, направленное Заказчику по электронной почте или посредством других средств связи. Исполнитель несет обязательства по обязательному исполнению гарантированного бронирования. Бронирование является гарантированным исключительно в случае предварительной оплаты услуги. Оплата может быть полной или частичной и зависит от выбранного Заказчиком тарифа.
Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, иными нормативными актами, а также Правилами проживания в отеле.
Отель – Парк-отель «Русь»
Сайт Исполнителя – интернет-сайт Исполнителя: https://hotelrus51.ru/
-
Общие положения
2.1. Настоящая Оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Русь в Хибинах», в лице генерального директора Сокол А. Ю, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты (далее - «Договор»).
2.2. Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, т. е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ принятие, содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.
2.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является оплата Заказчиком услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Оплата заявки на бронирование также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной оферте.
2.4 Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему договору.
2.5 Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.
-
Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказывать гостиничные услуги, а Заказчик обязуется произвести их оплату на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.2. Стоимость гостиничных услуг указана в Прейскуранте на услуги и проживание в Отеле, размещенном в уголке потребителя и на сайте https://hotelrus51.ru/.
-
Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
-
Обеспечивать качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и Правилами проживания.
-
Предоставить Заказчику номер(а) в Отеле в соответствии с условиями настоящего Договора и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем в случае Гарантированного бронирования.
-
Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в гостинице, предоставлением иных услуг.
-
Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также правилах проживания в Отеле путем размещения информации на сайте Исполнителя, а также на стойке регистрации в Отеле.
-
Рассмотреть полученные от Заказчика заявки на бронирование (на внесение изменений в существующее бронирование, на отмену существующего бронирования) и в течение 24 часов дать письменное подтверждение заявки (внесения изменений, отмены бронирования) или отказ в подтверждении.
4.2. Исполнитель имеет право:
4.2.1. Требовать у Заказчика при заселении документ, удостоверяющий личность, соответствующий п.19 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 “Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”.
4.2.2. Требовать у Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и данной Оферте.
4.2.3. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
4.2.4. Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных Заказчику.
4.2.5 Отменить Негарантированное бронирование с предварительным уведомлением Заказчика и предложением оплатить часть или полную стоимость заказанной услуги в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа.
4.2.6. В исключительных случаях заменять номера в Отеле, подтвержденные ранее, на номера категории выше без взимания дополнительной оплаты.
4.2.7. Посещения номера, в котором проживает Заказчик без согласования с Заказчиком в целях проведения в номере уборки или технических работ, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.2.8. При отсутствии Заказчика в номере по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться на ресепшн в течение суток, после чего может быть передано в полицию.
4.2.9. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего договора.
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. Ознакомиться с Правилами проживания, Правилами предоставления гостиничных услуг, с настоящим Договором, иными внутренними документами, связанными с оказанием заявленных услуг.
4.3.2. Направить Исполнителю заявку на бронирование, а также внесение изменений в существующее бронирование и отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренных настоящим Договором.
4.3.3. При проживании в Отеле соблюдать Правила проживания в Отеле, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, а также условия, предусмотренные настоящим Договором.
4.3.4. Не передавать ключ или карту гостя третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц.
4.3.5. Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены электроприборы и электрический свет.
4.3.6. Своевременно сдать гостиничный номер, при необходимости оплатить ущерб, вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, оплату произвести в соответствии с действующим Прейскурантом на ущерб имущества.
4.3.7. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.
4.3.8. Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя, а также в Отеле с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения (ФИО Заказчика, паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.
4.3.9. Перед оплатой услуг самостоятельно получить всю необходимую информацию для определения качества и объема услуг Исполнителя путем ознакомления с информацией на сайте Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя означает, что Заказчик получил полную информацию об оплаченных услугах.
4.3.10. По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится при наличии возможности.
4.3.11 В случае причинения ущерба оплатить компенсацию согласно Приложению №1.
4.3.12 Перемещаться по территории и пользоваться любым оборудованием Парк-Отеля “Русь” исключительно по согласованию с администрацией отеля.
4.4. Заказчик имеет право:
4.4.1. Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении гостиницы, а также об оказываемых услугах.
4.4.2. Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии с п. 5 настоящего Договора.
-
Порядок бронирования и оплаты номера
-
Бронирование номера в Отеле осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Интернет-ресурсов. Заявка на бронирование номера может быть также направлена Заказчиком администратору или менеджеру Отеля по телефону, непосредственно от стойки ресепшн или электронной почте.
-
5.1.1 В зависимости от выбранного тарифа, Заказчик получает подтверждение на Гарантированное, либо Негарантированное бронирование.
5.1.2. Плата за проживание и услуги в Отеле, устанавливаются Прейскурантом, утверждаемым Исполнителем, и размещаемым на сайте https://hotelrus51.ru/. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору, с использованием расчетных или банковских карт, систем онлайн-бронирования или иным способом. Заселение Заказчика в Отель производится только после предварительной оплаты проживания. Квитанция или чек и счет за оказанные услуги выдаются Заказчику непосредственно в отеле после оплаты соответствующих услуг, либо при заказе и оплате услуг онлайн, чек оплаты направляется на электронный адрес заказчика, указанный в бронировании.
5.1.3. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в рублях. Оплата по безналичному расчету производится Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) банковских дней с момента выставления счета или квитанции Исполнителем на оплату услуг.
5.1.4 Фактом безналичного платежа является поступление денег Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
5.1.5. В зависимости от даты, длительности проживания, и сайта, на котором производится бронирование, стоимость номера может отличаться. В стоимость проживания также могут входить услуги питания, организации досуга и другие услуги. Актуальная стоимость услуг проживания на соответствующие даты с указанием перечня оказываемых услуг, входящих в стоимость проживания, указаны на сайте Исполнителя.
5.2 Плата за проживание взимается с начала расчетного часа в Отеле, вне зависимости от фактического времени заселения Заказчика в номер. При проживании Заказчика в номере не более суток (до 24 часов) плата взимается за полные сутки.
5.3. В случае задержки выезда Заказчика позже заранее оплаченного срока плата за продление проживания, при наличии возможности, взимается в следующем порядке:
5.3.1. От 1 до 4 часов после расчетного часа – половина стоимости суток;
5.3.2. От 4 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки;
-
Ответственность сторон
6.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора оферты со стороны Заказчика.
6.3 Исполнитель не несет ответственности за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком, но обязан предоставить объективную информацию о планируемых работах городских служб и ресурсоснабжающих организаций, которые могут отразиться на качестве предоставляемых коммунальных услуг.
6.4 Заказчик предоставляет интересы всех лиц, указанных в заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа.
6.5 Исполнитель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и ценных вещей Заказчика за исключением вещей, оставленных в сейфе на ресепшн. В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель заявляет о находке в полицию.
6.6 Споры по исполнению настоящего договора подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию – 10 календарных дней с момента получения.
6.7 По всем остальным вопросам, не предусмотренным настоящим Договором оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
-
Действия непреодолимой силы
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору оферты, если их исполнению препятствует чрезвычайные обстоятельства или обстоятельства, которые невозможно предотвратить при данных условиях.
7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону не позднее 3 (трех) дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
-
Защита персональных данных
8.1. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего Договора, одной из сторон которых является Заказчик. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им при регистрации и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика. Исполнитель обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Заказчика для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к услугам, оказываемых Исполнителем.
8.3. При заключении настоящего Договора Заказчик дает согласие на обработку его персональных данных Исполнителем с целью оказания гостиничных услуг в Отеле.
-
Порядок изменения и расторжения договора
-
Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
-
Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг Исполнителя. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.
9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
9.4. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
-
Адреса, контакты и банковские реквизиты
|
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Приложение №1 к Правилам проживания в отеле
|
|
№ п/п |
Наименование |
Кол-во, шт. |
Стоимость возмещения, в рублях |
|
1 |
Поломка/утеря ключа |
1 |
1000 |
|
2 |
Смеситель /душ |
1 |
2000 |
|
3 |
Унитаз |
1 |
3000 |
|
4 |
Раковина |
1 |
4000 |
|
5 |
Зеркало |
1 |
500 |
|
6 |
Столик |
1 |
7000 |
|
7 |
Прикроватная тумбочка |
1 |
3000 |
|
8 |
Комод |
1 |
14000 |
|
9 |
Стол письменный |
1 |
6000 |
|
10 |
Шкаф |
1 |
8000 |
|
11 |
Стул |
1 |
1500 |
|
12 |
Порча Матраца |
1 |
10000 |
|
13 |
Кофемашина |
1 |
5000 |
|
14 |
Гардина |
1 |
3000 |
|
15 |
Тюль |
1 |
2500 |
|
16 |
Телевизор |
1 |
10000 |
|
17 |
Холодильник |
1 |
10000 - 20000 |
|
18 |
Чайник электрический |
1 |
1000 |
|
19 |
Фен |
1 |
800 |
|
20 |
Утюг |
1 |
1800 |
|
21 |
Дверь |
1 |
4000 |
|
22 |
Повреждение ГКЛ перегородки (стены) |
1 кв.м |
1200 |
|
23 |
Повреждение настенного кафеля |
1 плитка |
500 |
|
24 |
Напольная плитка |
1 плитка |
700 |
|
25 |
Повреждение коврового покрытия |
1 кв.м. |
3500 |
|
26 |
Разбитие окна (стеклопакет) |
1 |
2500 |
|
27 |
Повреждение окна (ПВХ элемент) |
1 изделие |
20000 |
|
28 |
Повреждение подоконника |
1 изделие |
3500 |
|
29 |
Повреждение стен |
1 кв.м. |
600 |
|
30 |
Повреждение видеокамеры наблюдения |
1 |
15000 |
|
31 |
Повреждение пожарного датчика |
1 |
2500 |
|
32 |
Повреждение входной двери |
1 |
30000 |
|
33 |
Повреждение стола в ресторане |
1 |
10000 |
|
34 |
Повреждение стойки ресепшн |
1 |
12000 |
|
35 |
Бой посуды |
1 ед. |
100 |
|
36 |
Курение в номерах или в здании отеля |
1 |
15000 |
|
37 |
Курение вне специально отведенного места на улице |
1 |
5000 |
Администрация отеля
Генеральный директор Сокол Алла Юрьевна
